Politique de remboursement

Remboursé tant qu’aucune invitation n’est envoyée

Vous pouvez préparer votre carte, importer vos invités et tout essayer : tant que aucune invitation n’a été envoyée à vos invités (lien partagé, email ou WhatsApp envoyé depuis Hazmana), une formule par événement (Essentiel ou Complet) est remboursée intégralement sur simple demande, sans justification.

Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé (ou par virement), en général sous 5 à 10 jours ouvrés. La formule remboursée est désactivée sur l’événement.

Après l’envoi des invitations

Dès que vos premières invitations sont parties, le service est fourni : la formule n’est plus remboursable. Seule exception : un défaut de notre part (service indisponible de façon durable, fonctionnalité de la formule non fournie, double paiement). Écrivez-nous dans ce cas : chaque demande est examinée, et le remboursement peut être total ou partiel.

Passage à Complet

Le passage d’Essentiel à Complet est remboursé intégralement s’il est demandé dans les 14 jours suivant le paiement et que vous n’avez pas encore utilisé les fonctions réservées à Complet.

Demander un remboursement

Écrivez-nous à contact@hazmana.app ou par le formulaire de contact, depuis l’adresse email de votre achat, en indiquant le nom de votre événement : nous transmettons la demande à Paddle. Vous pouvez aussi la faire directement depuis le lien de l’email de reçu de Paddle, ou sur paddle.net. Nous vous répondons sous 3 jours ouvrés.

Droit de rétractation

Les consommateurs disposent en outre d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du paiement. Il ne peut plus être exercé une fois le service pleinement exécuté avec votre accord, c’est-à-dire après l’envoi de vos invitations (voir nos conditions générales). La garantie ci-dessus va au-delà : elle s’applique sans limite de durée tant qu’aucune invitation n’est partie.

Paddle, vendeur de la formule

Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com Market Limited. Paddle est le vendeur officiel (merchant of record) de toutes nos commandes : c’est lui qui encaisse les paiements, émet les factures et effectue les remboursements, selon ses conditions d’achat et sa politique de remboursement. Hazmana est édité par Yossef David Maarek.